Интернет-магазин не возвращает деньги за отменённый заказ

При невозможности передать оплаченный потребителем товар продавец обязан вернуть уплаченную сумму в установленный Законом Республики Таджикистан «О защите прав потребителей» срок, и ссылки на технические сбои платёжной системы, тем более спустя более чем месяц после отмены заказа, не могут служить законным оправданием для дальнейшей задержки возврата денежных средств, поскольку обязанность по возврату денег лежит именно на продавце независимо от технических особенностей взаиморасчётов с платёжными операторами. Направьте продавцу официальную письменную претензию, а не обращение в обычную службу поддержки, с точным указанием номера заказа, суммы предоплаты, даты отмены заказа продавцом и требованием вернуть денежные средства в конкретный срок, установленный Законом Республики Таджикистан «О защите прав потребителей» для подобных случаев, приложив скриншоты переписки, подтверждение оплаты и уведомление магазина об отмене заказа. Дополнительно к сумме основной задолженности, при длительной задержке возврата денег законодательство может предусматривать право потребителя на взыскание неустойки за каждый день просрочки возврата уплаченной суммы, поэтому в претензии стоит также заявить и это требование, если применимо. Если письменная претензия останется без надлежащего ответа и оплаты, обращайтесь с жалобой в Агентство по стандартизации, метрологии, сертификации и торговой инспекции при Правительстве Республики Таджикистан (Таджикстандарт) и с исковым заявлением в суд, приложив всю переписку с продавцом, документы об оплате и письменную претензию с доказательством её направления.