Продавец отказывается принимать назад бракованный телефон

Законодательство о защите прав потребителей предоставляет покупателю право при обнаружении в товаре недостатков потребовать по своему выбору замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченных денег с отказом от договора, при этом требование о прохождении обязательной диагностики именно продавцом до рассмотрения ваших требований по существу, как правило, не соответствует установленному порядку, поскольку именно продавец, а не покупатель, обязан за свой счёт организовать проверку качества товара, если возник спор о причинах возникновения недостатка. Направьте продавцу письменную претензию с чётким изложением обнаруженного дефекта и указанием конкретного требования, которое вы выбираете, — например, возврат денежных средств или замену товара, приложив копию чека и гарантийного талона, если он выдавался. Если продавец настаивает на проведении проверки качества, вы вправе присутствовать при этой проверке лично или через своего представителя, а в случае несогласия с результатами проверки — потребовать проведения независимой экспертизы, причём если экспертиза подтвердит наличие производственного, а не связанного с вашими действиями недостатка, все расходы на экспертизу обязан будет возместить продавец. Установленный законом срок для рассмотрения претензии по такой категории требований обычно является достаточно коротким, поэтому если продавец затягивает решение вопроса сверх разумных пределов, вы вправе обращаться с жалобой в Агентство по стандартизации, метрологии, сертификации и торговой инспекции при Правительстве Республики Таджикистан (Таджикстандарт) или с исковым заявлением в суд, приложив письменную претензию с отметкой о вручении и все имеющиеся документы о покупке.