Некачественная услуга химчистки испортила дорогую вещь

По законодательству о защите прав потребителей исполнитель услуги, к которым относится и химическая чистка одежды, несёт ответственность за сохранность и надлежащее качество обработки переданной ему вещи и обязан при приёме вещи предупредить заказчика о видимых или скрытых особенностях материала, которые могут повлиять на результат обработки, если такие особенности были или должны были быть выявлены при профессиональном осмотре, — простое заявление о «скрытом заводском дефекте ткани» после факта повреждения вещи само по себе не освобождает исполнителя от ответственности, если это обстоятельство не зафиксировано документально ещё при приёме вещи в чистку. Проверьте документ, выданный вам при сдаче вещи в химчистку, — как правило, в квитанции указывается состояние вещи на момент приёма и особые отметки, если сотрудник предупреждал вас о возможных рисках обработки; если таких отметок нет, а вещь была принята без замечаний, это существенно усиливает вашу позицию. Направьте химчистке письменную претензию с требованием возместить полную стоимость испорченной вещи, поскольку по общему правилу при полной или частичной утрате потребительских свойств вещи в результате оказания услуги исполнитель обязан возместить её двукратную стоимость либо полную стоимость по соглашению сторон, приложив квитанцию о приёме вещи, фотографии повреждений и, по возможности, документы, подтверждающие первоначальную стоимость пальто. Если химчистка откажется удовлетворить претензию добровольно, у вас есть право обратиться с исковым заявлением в суд, а при необходимости — заявить ходатайство о проведении независимой экспертизы для установления причины повреждения ткани.