Турфирма отменила поездку в последний момент

При отмене турпакета по причинам, не связанным с действиями самого туриста, Закон Республики Таджикистан «О защите прав потребителей» и специальные нормы о туристской деятельности, как правило, обязывают туроператора или турагентство вернуть туристу денежные средства за не оказанные услуги в полном объёме, а удержание каких-либо сумм в качестве «фактически понесённых расходов» допустимо лишь при документальном подтверждении реального размера и обоснованности таких расходов, а не в виде абстрактной, ничем не подтверждённой суммы. Направьте турагентству письменную претензию с требованием предоставить детальный расчёт и документальное подтверждение заявленных «фактически понесённых расходов» — конкретные договоры или платежи, произведённые в пользу авиакомпании, отеля или иных поставщиков услуг именно применительно к вашей поездке, поскольку без такого подтверждения удержание части суммы является необоснованным. Одновременно укажите в претензии, что вы настаиваете на полном возврате уплаченной суммы, если документального подтверждения расходов предоставлено не будет, установив разумный срок для добровольного удовлетворения требования. Если турагентство откажется предоставлять расчёт или вернёт деньги не в полном объёме без должного обоснования, вы вправе обратиться с жалобой в Агентство по стандартизации, метрологии, сертификации и торговой инспекции при Правительстве Республики Таджикистан (Таджикстандарт) и с исковым заявлением в суд, приложив договор на туристические услуги, документы об оплате, переписку с турагентством об отмене поездки и полученную претензию с ответом на неё.